As centrais de atendimento de chamadas assumem uma função cada vez mais importante no sucesso de uma empresa, pois:

•  São as portas de entrada para novos clientes em potencial;

•  Permitem obter informações importantes sobre o principal bem que uma empresa possui, seus CLIENTES;

•  Permitem prestar serviços com o nível de qualidade almejado, iniciando-se pelo atendimento telefônico.

A Empresa precisa ter ao seu alcance uma grande quantidade de informações objetivas, tais como, relatórios e gráficos que permitam uma avaliação em tempo real da performance da central de atendimento, discagem rápida através de interfaces de fácil acesso e histórico dos últimos contatos, além de uma base de dados com informações completas de seus clientes , saber como o cliente é, do que ele precisa, o que ele costuma comprar, são ferramentas preciosas para o sucesso de uma empresa.

Os relatórios apenas estatísticos já não são mais suficientes, é necessário ter um software de gerenciamento que permite uma visualização em tempo real de todos os contatos realizados entre a Empresa e o cliente, tornando a qualidade de atendimento a sua principal ferramenta na fidelização de seus clientes, e muito mais competitiva no mercado, para a conquista de novos clientes.

Dentre suas várias funções podemos destacar:

•  Monitoração das ligações em tempo real;

•  Pesquisa de número de telefones;

•  Supervisionar a quantidade de pessoas na Fila;

•  Visualizar o número do Telefone de quem está na Fila;

•  Monitorar o estado dos Agentes;

•  Progressão de atendimento;

•  Estatística de Atendimento, abandono e transbordo de chamadas por grupo ou agente;

•  Estatísticas baseadas em perfil;

•  Discagem do número através de interface Windows;

•  Banco de dados dos contatos da sua Empresa;

•  Visualização do contato com as principais informações, através da agenda do software.

O controle do seu Call Center em suas mãos.