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Call Center

As centrais de atendimento de chamadas assumem uma função cada vez mais importante no sucesso de uma empresa, pois:

São as portas de entrada para novos clientes em potencial
Permitem obter informações importantes sobre o principal bem que uma empresa possui, seus CLIENTES
Permitem prestar serviços com o nível de qualidade almejado, iniciando-se pelo atendimento telefônico

A Empresa precisa ter ao seu alcance uma grande quantidade de informações objetivas, tais como, relatórios e gráficos que permitam uma avaliação em tempo real da performance da central de atendimento, discagem rápida através de interfaces de fácil acesso e histórico dos últimos contatos, além de uma base de dados com informações completas de seus clientes, saber como o cliente é, do que ele precisa, o que ele costuma comprar, são ferramentas preciosas para o sucesso de uma empresa.

Os relatórios apenas estatísticos já não são mais suficientes, é necessário ter um software de gerenciamento que permite uma visualização em tempo real de todos os contatos realizados entre a Empresa e o cliente, tornando a qualidade de atendimento a sua principal ferramenta na fidelização de seus clientes, e muito mais competitiva no mercado, para a conquista de novos clientes.

Dentre suas várias funções podemos destacar:

Monitoração das ligações em tempo real
Pesquisa de número de telefones
Supervisionar a quantidade de pessoas na Fila
Visualizar o número do Telefone de quem está na Fila
Monitorar o estado dos Agentes
Progressão de atendimento
Estatística de Atendimento, abandono e transbordo de chamadas por grupo ou agente
Estatísticas baseadas em perfil
Discagem do número através de interface Windows
Banco de dados dos contatos da sua Empresa
Visualização do contato com as principais informações, através da agenda do software

O controle do seu Call Center em suas mãos.